为认真贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》、《关于进一步深化优质护理,改善护理服务的通知》以及建设“健康红河”的发展要求，红河州第三人民医院、红河州肿瘤医院护理部开展了“医患换位”就医体验活动，让医患之间将心比心、以心换心。

2019年8月21日下午，14名义务测试人员分别扮演患者从门诊、急诊、体检中心和住院部等28个就诊途径对该院护士服务态度进行暗访，主要从模拟患者就诊流程、向医务人员咨询疾病相关知识等方面入手，来调查护士的服务态度和解决问题的能力，通过此次暗访调查，测试人员讲述了她们的就医感受，大部分科室能做到及时解决患者问题，人性化服务患者，个别科室服务态度一般，缺乏主动服务意识，同时测试人员也提出了10条提高优质服务的建议举措,护理部立即就每条措施的可行性、实用性进行讨论并部署落实。

护理部主任张玉依据本次暗访结果，结合优质护理服务工作提出四点要求:一是要结合本次调查结果，以问题为导向,持续改进护理服务，增进患者就医体验，做到与患者共情,与体验共鸣。二是要进一步深化优质护理服务工作,强化内涵建设，做好全面、全程、专业、人性化的护理服务。三是要实施科学化、精细化管理，将各项护理规范要求落到实处，提升护理服务品质。四是要从护理学科建设、人才培养、科研教学全方位推动护理队伍系统建设,提升护士服务能力。

通过本次的优质护理服务暗访调查活动，提高了该院护理人员的优质服务意识，为实现优质、高效、满意的优质护理服务起到了良好的推动作用。

摄影报道 / 梁籽言  编辑 / 信息科 闵睿