也许在外人眼中，收费是一件很简单的事情，也就每天对着电脑重复着一收一付的操作，它没有很高的技术含量，也不必承担性命之托，可这个小小的收费窗口，却代表着我们医院的形象，是展示我们医院风采的前哨，通过这个窗口建立了医患之间沟通、交流的桥梁。

刚开始接触这份工作的时候，我满怀激情与好奇，接待了一位又一位患者，而就在我沉浸在工作的快乐中时，一些小小的“挫折”却让我始料不及。那时候我是工作新手，动作慢了点就会遭到病人的责怪，验钞机出了故障，在收费过程中没有识别出假钞等等。

记得有一次，那是个星期一的早上，排队缴费的病人特别多，我和同事们都忙得不可开交，不凑巧的是，同事的医保刷卡机坏了，于是她打印了一张写着：“因刷卡机故障，请到旁边窗口刷卡”的纸贴在电脑背后，好让来排队的患者都不用白白排队，可是我们都忽略了，排在前排的病人可以看到我们的温馨提示，而后面的病人因为前面人的遮挡没法看到。这时一个病人刚好排到准备缴费，却被告知要到旁边窗口去刷卡，他生气极了，大声的骂人，同事急忙做出解释，可病人还是一气之下把同事给投诉了，面对患者的不理解，我们心里多少有些委屈，可事后我们还是检讨了自己，如果一开始我们就把温馨提示放在显眼的位置，那么这样的事情就不会发生。这次小小的经历让我明白了要换位思考，要从病人的角度去思考，无论我在什么岗位，都应该想其所想，以诚相待。每当我们看到病人满意的微笑，听到她们说一声“谢谢！”即使一天的工作很疲惫，这一天我也是开心的。对于我们而言，这是一份工作，但对于病人而言，这是一项服务，正如我院的核心价值观：患者满意，职工幸福，政府放心，人民满意！

医院领导对于每个岗位都很重视，让我们学习相关的岗位知识，了解服务行业应具备的态度，在这个岗位上我们不断成长，不断提升自己，积累经验，即使遇到突发状况也能从容的面对。这让我想到了一件事：那天下午，一个男子急匆匆的跑到收费窗口，对收费员说“麻烦你帮我找一个电话号码，这个号码被我记录在了刚才缴费的100元钞票上，我急需找到我的家人，请你帮帮我”。收费员拿起抽屉里的一沓钞票,耐心的帮他找着……突然间，他伸手拿走了收费员手中的钱，试图将其中几张藏到自己的手袖里，收费员见状立马站起来，抢过男子手中的钱，并大声呼叫对面的保安，男子心虚了，转身就逃走了。幸好收费员警惕性高，识破了男子的骗局，没有让他得逞。这次事件也让我们敲了警钟，除了要提高警惕外，还要认真思考，有效地预防。

除此之外，更要做好自己的本职工作，保管好发票，备用金，公章，仔细核对每天的报表，做到日清日结.还要认真的完成领导安排的其他工作。

虽然我的岗位很普通，但我不会因为工作的普通而懈怠，也不会因为工作的简单而粗心，我们在平凡的岗位上默默奉献，用我们的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕爱岗敬业的新篇章。

撰稿：黄 婷  编辑：信息科