“网络安全为人民，网络安全靠人民”，一所医院的信息系统无论建设得多么完善、健壮，都可能会有“掉链子”的时候，此时的信息系统故障应急处置将是最为重要的措施，不仅体现医院的信息化水平，更体现医院的管理水平，必定是对一所医院能力的全面“大考”。2019年国庆节前夕，红河州第三人民医院开展了一次为期半小时的全院范围信息系统故障应急实战演练。

“导演组”：由医院信息化负责人担任。应急实战演练的“总导演”由信息化分管副院长后群担任，负责统筹医院各相关部门的高度配合，组织开展相关会议，信息科科长为“执行导演”，负责执行上级指令、演练技术方案设计、行动指挥、时间线把控、突发事项处置决策、演练进度上报等，在演练中统筹管理信息科各岗位工作。

“剧本”：内容详细，操作明确。“剧本”即演练技术方案，描述演练“剧情”的发展脉络和角色的动作编排。结合我院的业务流程的特点和信息系统的现状，信息中心对演练内容和形式进行了多轮技术性研究和可行性推演，确定进行HIS服务器故障的应急程序实操项目。

“表演”：上下一心，执行有序，时间管控。应急实战演练并不是“纸上谈兵”、“案上比划”，与真实故障应急处置唯一不同之处就是“有计划、有准备”。 信息中心作为此次演练的技术部门，负责技术准备和技术操作，制定应急演练技术方案，并利用笔记本电脑制作了应急单机版程序，对收费环节的功能做了较大改进，大幅加快了应急期间的诊疗效率。信息科工作人员分布在收费室及挂号台现场，对应急程序使用做指导，反馈现场情况，同时负责业务系统的验证和系统可用反馈。整体演练时长用时30分钟，期间各诊区均有患者就诊，未因应急演练而造成大的拥堵和排队，就诊环境井然有序。

“影评”：对演练的经验总结。此次信息系统应急演练总体是成功的，但也有一些遗憾，为下次演练或实战积累了宝贵的实践经验。总结了几点心得体会如下：

显而易见：信息系统应急演练不同于其他医疗演练，只有在真实环境下的历练才能有真正意义。

记忆深刻：在此次应急演练准备会上，多部门均拿出了自己专业内较有实操性的应急方案，并对半年前演练中的经验如数家珍，因此保证一定频率的演练能够加深用户的记忆，减少对信息系统故障的恐惧。

一丝不苟：为减少对临床诊疗工作的影响，特意把演练时间窗设定在来院就诊人员较少期间，直接参与者不多，然而在整个准备过程中，全体人员都相当认真，反复熟悉应急预案，充足准备应急用品，把演练当真练，达到了一定的普及性演练效果。

收获满满：通过演练，信息人员能够熟悉流程、发现问题、克服困难。只有经历多次演练、多次实操的磨炼，蓄积经验，才能在真正遇到故障时从容应对，泰然处之。

仍有遗憾：在演练中会有一些问题暴露出来，演练后将及时总结和复盘经验与教训，修补系统缺憾，优化程序不足，力求将演练的效益达到极致。

周文  摄影报道