近日，红河州第三人民医院特邀中国著名品牌运营专家、实战策划师、培训师、原海尔集团企划总监——庄志敏老师，为医院各级领导和业务骨干，讲授了医院品牌建设和全员运营管理。据悉，庄志敏拥有三十年资深实战运营经验和专业培训、咨询经历，公开课程已成为清华大学、北京大学、西安交通大学、浙江大学、华中科技大学、西北大学、上海交通大学、广州中山大学、青岛大学、中国科学院研究生院、南昌大学、中欧商学院、中国科技大学、山东大学、西北工业大学、武汉大学、西南交通大学、厦门大学、中南大学等十多所知名大学MBA总裁班专授运营课程。庄志敏老师的讲课，赢得了红河州第三人民医院各级领导和业务骨干的热情欢迎与热烈掌声。

什么是全员运营管理？所谓全员运营管理，是指打破运营的部门界限，全员职工共同参与运营的一种策略。那什么是医院全员运营管理呢？庄志敏老师指出，这是指医院所有部门和职工对医院的产品、价格、渠道、促销和需求、成本、便利、服务等医院可控因素进行互相配合、最佳组合以满足患者的各项需求；同时，全体职工应以患者为导向，进行运营管理。所有职工关注或参加医院整个运营活动的分析、规划和控制，尽量为患者创造最大的让渡价值，使患者满意度最大化，使医院从中获得核心竞争力，以从中获得长远发展。

庄志敏老师表示，医院服务品牌的建设，需要医者打造的“四个救生圈”：技术魅力与呈现；爱心与人格魅力的表达；温暖陪伴；信仰与生命哲学的感悟与支撑。在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升，即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务。

通过这次培训，红河州第三人民医院各级领导、业务骨干受益匪浅，大家充分认识到，医院服务品牌形象构筑策略，是医院在符合医疗规范的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征，以此使患者感受到超越自己期望的真诚的服务，培育患者的忠诚度。如果医院的职工不满意，那么职工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于职工对医院的忠诚度，忠诚度取决于职工的满意度，满意度取决于医院为职工提供的价值，而医院为职工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。为此，将同心同德，加强医院品牌打造，不断提高医院知名度和美誉度。

文/图  赵俊峰