一杯热水、一个“百宝箱”、一项项贴心举措……在红河州第三人民医院门诊部，“以患者为中心”的服务理念正化作无数微小却温暖的实际行动，渗透在患者就医的每个环节，赢得广泛赞誉。

清晨，78岁的张奶奶急匆匆赶到红河州第三人民医院门诊大厅挂号，因出门匆忙连口水都顾不上喝。正当她略感疲惫时，服务台的导医护士微笑着递上一杯热水：“奶奶，先喝口热水暖暖胃。”这杯及时的水让张奶奶倍感温暖：“早上赶来挂号没顾上喝水，这杯热水暖胃更暖心！”这样温情的一幕，正是该院门诊部践行“以患者为中心”服务理念的生动缩影。

近年来，红河州第三人民医院门诊部紧紧围绕患者需求，持续深化服务内涵，推出一系列精细化、人性化的便民服务举措，将医疗服务从“技术关怀”延伸至饱含“情感温度”的全方位关怀体验。

细节关怀，“触手可及”温暖人心

门诊服务台的“爱心百宝箱”，宛如一个满载温暖的“魔法盒”。其中不仅备有老花镜、针线包、雨伞、轮椅、创可贴等常见便民物品，还贴心准备了应急糖果，可在关键时刻为低血糖患者补充能量。针对季节特点，门诊部创新推出“季节限定服务”：寒冬时节，心电图室护士使用热棉球为患者擦拭皮肤，避免寒冷刺激；伤口造口门诊配备热风机，让患者在冬日也能温暖舒适地接受治疗。对于老年患者，导诊护士主动提供全程陪诊服务，协助挂号、取药，并贴心备好老花镜方便阅读报告。

门诊“失物招领处”也成为传递温暖的港湾。导医人员拾获手机、身份证、钥匙等失物后，总是千方百计寻找失主。一位找回存有重要信息手机的患者家属曾激动表示：“还想着找不回来了，正焦急呢，太感谢你们了！”

智慧赋能，便捷高效“快人一步”

在传统服务基础上，门诊部积极拥抱信息化，构建“智慧暖心”服务体系。患者通过医院微信公众号，即可轻松实现在线预约挂号、线上签到、医保支付、报告查询等“码上服务”，显著减少排队等候时间。“分时段预约诊疗”让患者能更精准安排就诊时间，有效缓解等待焦虑。

充分考虑特殊群体需求，眼科、耳鼻咽喉头颈外科、儿科贴心开设午间门诊，方便上班族和学生就医；针对特定病症特点，开设了夜间肛肠门诊，提供更灵活的诊疗选择。门诊“一站式服务中心”还与多家快递合作，推出检查检验结果邮寄服务，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。

人文浸润，构建有温度的医疗生态

门诊服务的温度不仅体现在硬件设施与流程优化上，更融入服务的每个细节。伤口造口患者赵先生在感谢信中深情写道：“你们的细心、耐心、爱心让我感动，让我有信心战胜病魔。”字里行间饱含对医护人员的深厚信任。优质的服务收获了患者的广泛认可，2025年，已成功举办了4场活动，收到了11面锦旗和2封感谢信。

持续创新，打造区域服务标杆

红河州第三人民医院门诊部的系列暖心服务，是医院深入践行“恪守生命至上，筑梦健康中国”理念的具体行动。医院将持续加大投入，聚焦服务创新与质量提升，致力于打造区域医疗服务的暖心标杆。

从一杯热水的关怀到智慧医疗的便捷，从细节之处的体贴到全程守护的责任，红河州第三人民医院门诊部正以实际行动，无声地书写着新时代“有温度医疗”的暖心篇章，不断诠释“以患者为中心”的服务宗旨，持续提升群众就医获得感。

文/图  曹萍   保丽英