“你们医生让我转院上昆明，我是困难企业职工，我就是不转！”“你们说尽力了，意思就是不想给我医病了？”“你们医生一天要接触很多病人，会不会把什么病传染给小孩子？”……为加强医患沟通，做好医疗纠纷与投诉预防，近日，红河州第三人民医院、红河州肿瘤医院，通过自编、自导、自演了两幕“医患纠纷”情景剧，开展医学人文职业技能培训、《医疗纠纷预防和处理条例》专题培训，全院医师和护士“旁观者清”，感慨：构建医患和谐，真的需要沟通的艺术。

近年来，红河州第三人民医院、红河州肿瘤医院通过医护人员满意度调查，发现“如何与患者沟通”是工作中遇到的最大困惑，很多医护人员其实不是态度的问题，而是缺乏沟通技巧。为此，医院通过发生在身边的真实案例，自编、自导、自演了两幕“医患纠纷”情景剧，让大家意识到，只要不局限于医生、护士的思维，而是由关注疾病本身转向关注患者的需要，医患的友谊与信任便可以培养和树立。

同时，为了将医疗纠纷预防和处理工作全面纳入法制化轨道，保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，国务院制定执行了《医疗纠纷预防和处理条例》，2018年10月1日正式实施，医院借此情景教学，要求全院医护人员学习和深刻理解《条例》的总体思路、内容要求及基本规范，按照《条例》的规定开展各项工作，预防和处理医疗纠纷。各科室要组织科室人员，采取集中学习、个人自学、组织讨论等多种形式，积极开展《条例》的学习、培训工作。

此次自编自导情景剧，开展《医疗纠纷预防和处理条例》的学习，也是创建三级甲等肿瘤医院的一项举措，旨在使全体医护人员进一步明确优质服务的核心内涵，不断创新服务模式，提高医疗护理质量，努力为患者营造更舒适、更安全、更满意的就医体验。

摄影报道：赵俊峰 / 编辑：信息科