>>>《奋斗2018大家谈》专栏

随着医疗市场竞争的日趋激烈，医院仅依靠技术水平和医疗设备已经难以赢得患者的信赖，所以，医疗卫生单位的发展，不仅需要强大的硬实力，而且在很大程度上取决于软实力。

什么是软实力？

吴阶平院士认为，医学不能没有科学技术。但医学也离不开具有良好人文素养的人。今天，我们的医生，特别是医院管理者是不是也这样看呢？曾就读于美国马里兰大学社会学院的周亚夫写过一篇署名文章《医院发展，最终是拼文化》，他问过一些医院的院长，医院缺什么?院长们会说缺钱，缺物，缺知识，缺人才。同时又把人才概念理解的过于狭窄。其实，人才的界定，既有专业标准，还有道德、文化标准。一个没有文化支撑的管理者，是不能成就大事业的。因为技术工作不但有技术标准，还应当有法律标准、道德标准、价值标准，这些都受文化标准的统摄。谁掌握和发扬了先进文化，谁就能掌握医疗工作和医院建设的制高点与主动权。

也就是说，医院缺少的不是钱，不是人才，最缺乏的是文化。

2018年，我院“双代会”上，院长杨连升提出：“通过丰富医院文化内涵，进一步提炼医院管理理念、核心价值观、战略定位和愿景等，不断提升医院‘软实力’，增强医院竞争力，扩大医院的生存空间。”在此情况下，加强医院文化建设，提升医院软实力成为提升医院核心竞争力的关键，软实力的侧重点在于文化取向，而且是可以培育、增值的宝贵财富，医院的软实力主要是由价值观念、医疗服务水平、文化感召力、品牌影响力、管理水平等方面构成，是一个医院生命的源泉和发展的动力。

长期以来，我院一直秉承着“全心全意为人民健康服务”的理念，“一切为了病人，为了病人的一切”，重视患者的需求、生命和健康权利，体现出深厚的人文底蕴。以病人为中心，不断提高医疗服务质量，一方面，医院全方位、全过程提供优质、便捷服务，我院近几年来通过预约挂号、自助刷卡取报告单等措施来改善就诊环境，改进服务流程。另一方面，医院将延长出诊时间来提高接诊能力，从而整体提高医疗服务水平。同时，我院定期举办各类义诊活动，在医疗服务过程中加强对人民群众的人文关怀。

并且，我院借助各种宣传平台，让医院典型事件、健康知识进入公众视野，向社会推广，达到宣传、学习和教育的目的，通过微信公众号、医院网站、腾讯新闻、今日头条等进行文化宣传。我院职工积极参与到文化建设过程中，广泛深入开展宣传，人人参与，形成有生命力的医院文化，逐渐被人民群众了解和认同。

在医疗卫生体制改革不断深化的影响下，医院作为服务型经济实体，只有创建出独特的医院品牌，才能更好的在竞争中求生存、谋发展。2013年，我院肿瘤科被评为云南省临床重点专科。2018年4月20日，红河州卫计委正式向我院授予“红河州肿瘤医院”的牌子，标志着我院实施“立足红河，面向云南，辐射东南亚”的肿瘤医院品牌战略迈出崭新的一大步。品牌的建立，将有利于患者对我院产生广泛的认同感，有利于提升我院在社会上的知名度、、美誉度、影响力。

那么，医院文化应坚持什么理念呢？从周亚夫署名文章《医院发展，最终是拼文化》选录一段话，以作解读：

第一，内在的诚信理念。诚信是立院之本，强院之基。要把诚信变为每个职工的自觉行为。

第二，能动的创新理念。创新是民族的灵魂，也是医院发展的动力。

第三，自觉的法治理念。就是自省自律，依法治院。

第四，快速的应变理念。面对市场经济的新形势，面对境外和民营资本进入医疗行业，我们应当审时度势，探索创新。

第五，开放的拓展理念。就是怎样从量的拓展走向质的拓展。

第六，忠诚的团队理念。让职工忠诚事业，群策群力共谋发展。

第七，学习型组织理念。学而不思则惘，思而不学则殆。不学不思，医院就不能和谐快速地发展。

撰稿：尹昭昱  编辑：信息科