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为进一步构建和谐医患关系，积极开展投诉预防，及时化解医患矛盾，近日，我院护理部开展护士全员培训，通过本院发生的投诉实例分析，开启化解医患矛盾最佳“心智模式”，让参加培训的护士们深切领悟到：患者为子女焦虑是爱——值得理解，为父母焦虑是孝——值得尊敬，为自己焦虑是痛——值得同情，无理取闹是愚——不值计较。
为创建三级甲等肿瘤医院，提高护理人员的紧急事件应急处理能力，提升护理人员综合素质，红河州第三人民医院、红河州肿瘤医院护理部于日前，抽选各科室护士进行分层培训理论考核。
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