为进一步落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）要求，深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，国家卫计委决定开展医院满意度第三方调查试点工作，我院作为第三批试点医院，定于2017年11月1日至2018年1月31日正式开展本次满意度调查。目前，各项前期工作已经有条不紊启动。

据悉，国家卫计委开展的医院满意度第三方调查试点工作，分为四个阶段进行，第一阶段：2017年9月6日至20日：全国93家省级医院；第二阶段：2017年9月21日至10月31日：各省（区、市）再选取2家三级甲等医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查；第三阶段：2017年11月1日至2018年1月31日：在全国所有三级公立医院开展满意度调查；第四阶段：2018年2月1日至8月31日：在全国所有二级公立医院开展满意度调查。

调查方式，基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。按照国家卫计委部署，医院信息平台、医患（手机）移动互联网共同支持。被调查对象用手机扫描二维码，进入统一制定的页面填写调查项目。

调查内容包括医患两个方面，其中，患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等；员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。调查期间，每个工作日患者调查数，随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人数的50%；员工调查数，实现在编员工全覆盖。各科室主任、护士长必须严格督促落实和努力完成此项工作。

为了满意度调查工作的顺利进行，国家卫计委依托国家卫生计生委医疗管理服务指导中心，建立联络员工作机制：设立国家联络员，由医管中心指定人员担任，具体负责建立工作流程、解答数据采集与分析相关问题和技术支持工作；省级联络员，由省级卫生计生行政部门医政医管（医政）处（局）指定人员担任，具体负责辖区内医疗机构开展满意度调查协调工作，审核医院填报信息，管理联络员工作论坛中本省份版面，使用即时通讯工具等交流工作信息；医院联络员，由一名中层干部担任，具体负责协调本医院相关部门，报送信息，使用联络员工作论坛和即时通讯工具等交流工作信息。

赵俊峰  报道